現在、多要素認証方式に「生体認証」を選択している場合、一部の端末で、Webexアプリへログインできない事象を確認しております。 発生した場合は、下記回避策をお試しください。

■ 事象内容
多要素認証方式に「生体認証」を選択している場合、Webexアプリへのログインで、
AOYAMA-portalログイン画面でIDとパスワードを入力後に、下記エラーが表示され、ログインができない。

『 セキュリティーキーによる認証に失敗しました。 / Failed to authenticate by the Security key. 』

■ エラーが発生するOS
現在、エラーが発生していることを確認しているOSは以下の通りです。
・Mac
・Android

■ ログインエラー時の回避策
上記エラーが出た場合は、「メールワンタイム認証」か「Authenticator認証」が設定されていることを確認し、
以下の手順で生体認証以外の認証方式へ切り替えてログインしてください。

1. エラー表示画面上の「別のログイン方法を試す」を選択します。
2. 一度ログオフ状態になるので、再度IDとパスワードを入力してログインします。
3. 認証方式の選択画面で、「メールワンタイム認証」または「Authenticator認証」を選択します。
4. 発行されたコードを入力します。

なお、上記手順を実施すると、認証方式が選択した方式に変更されます。
生体認証に戻すには、AOYAMA-portalにログインし、Account Management > 多要素認証の設定画面で
「生体認証」を選択して[保存/Save]ボタンをクリックしてください。

利用者の皆様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。